Problemy zaufania w łańcuchu dostaw
Wydajność operacyjna jest kluczowa dla sukcesu i stabilności w sektorze logistyki. Jednak problemy zaufania dręczą branżę, szczególnie w odniesieniu do zewnętrznych brokerów. Rozwiązanie tych problemów ma kluczowe znaczenie.
Przyjrzyjmy się, jak kontrola logistyki i zarządzanie łańcuchami dostaw może przyczynić się do wzmocnienia zaufania i zapewnienia doskonałości operacyjnej.
Dlaczego pojawiają się problemy zaufania?
W warunkach globalizacji biznesu zarządzanie łańcuchami dostaw odgrywa kluczową rolę w sukcesie organizacji w różnych branżach.
Wydajność i skuteczność operacji w łańcuchu dostaw mogą mieć istotny wpływ na rentowność firmy, zadowolenie klientów i ogólną konkurencyjność.
Jednak jednym z ciągłych problemów w zarządzaniu łańcuchami dostaw jest brak współpracy i zaufania między partnerami w łańcuchu dostaw.
Brak zaufania może wpłynąć na relacje biznesowe i sukces operacyjny. Istnieje kilka czynników przyczyniających się do problemów zaufania:
Brak współpracy i zaufania: każdy uczestnik łańcucha dostaw często przechowuje własne dane i procesy, co prowadzi do braku przejrzystości i widoczności. To prowadzi do nieefektywności, opóźnień i wzrostu kosztów przy koordynowaniu i podejmowaniu uzasadnionych decyzji.
Ograniczona widoczność: bez współpracy i zaufania organizacje mają trudności z uzyskaniem widoczności w czasie rzeczywistym w swoich łańcuchach dostaw. Ta ograniczona widoczność utrudnia prognozowanie zakłóceń, efektywne zarządzanie zapasami i szybkie reagowanie na zmieniające się wymagania klientów.
Zwiększenie ryzyka: dostawcy mogą nie informować o potencjalnych problemach, co prowadzi do poważnych zakłóceń, gdy problemy ostatecznie wychodzą na jaw. Brak zarządzania ryzykiem może negatywnie wpłynąć na jakość produktów, terminy dostaw i zadowolenie klientów.
Nieskuteczna komunikacja: zła komunikacja może prowadzić do nieporozumień, opóźnień i niemożności uzgodnienia celów strategicznych.
Oszustwa pogłębiają problemy zaufania
Szczególnym problemem są dwa główne rodzaje oszustw: podwójne brokerstwo i phishing.
Podwójne brokerstwo: ten schemat narusza system załadunku pokładowego, angażując oszukańczego „przewoźnika”, który podszywa się pod legalną firmę transportową. Zgadza się na warunki na platformie, a następnie przekazuje ładunek prawdziwemu przewoźnikowi, przywłaszczając sobie zysk bez rekompensaty dla legalnego przewoźnika. Pozostawia to legalnego przewoźnika niezapłaconym i narażonym na kradzież ładunku.
Phishing ładunków: w tej nowej formie oszustwa oszuści podszywają się pod przewoźników na tablicach ładunkowych, prowadzą negocjacje i wiążą ładunki, stosując oszukańcze techniki. Mimo że wyglądają na legalnych, znikają po zabraniu ładunku, co prowadzi do kradzieży ładunku.
Takie działania oszukańcze nie tylko prowadzą do strat finansowych, ale także szkodzą reputacji firm i branży.
Ryzyko kradzieży ładunków, szczególnie kosztownych, budzi coraz większe zaniepokojenie.
Według Stowarzyszenia Ochrony Aktywów Transportowych (TAPA), w 2020 roku wartość kradzieży ładunków podczas transportu drogowego w krajach Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA) wyniosła ponad 172 miliony euro.
Walka z oszustwami wciąż pozostaje priorytetowym zadaniem, ale innym ważnym aspektem, który kształtuje branżę, jest znaczenie obsługi klienta.
Znaczenie obsługi klienta w logistyce i jej niedociągnięcia
Zapewnienie terminowej dostawy właściwego towaru w odpowiednim stanie, we właściwe miejsce, o odpowiedniej porze i po odpowiedniej cenie ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w logistyce.
Aby uzyskać przewagę konkurencyjną, firmy muszą przewyższyć oczekiwania klientów, zarządzając całym cyklem interakcji z nimi — od złożenia zamówienia po dostawę.
Wyjątkowa obsługa klienta sprzyja budowaniu trwałych relacji, wzmacnianiu reputacji i wzrostowi biznesu.
Badania pokazują, że spersonalizowana obsługa prowadzi do zwiększenia wydatków i wzrostu sprzedaży.
Jednak niemożność rozwiązania problemów związanych z obsługą klienta może mieć poważne konsekwencje.
Zakłócenia w logistyce, błędna obróbka zamówień, opóźnienia w komunikacji, zły stan produktów i nieskuteczne zarządzanie zwrotami to powszechne problemy, które prowadzą do niezadowolenia klientów.
Rozwiązanie tych problemów jest kluczowe dla zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta i utrzymania przewagi konkurencyjnej w branży logistycznej.