Проблемы доверия в цепочке поставок
Операционная эффективность имеет решающее значение для успеха и устойчивости в секторе логистики. Однако проблемы доверия преследуют отрасль, особенно в отношении сторонних брокеров. Решение этих проблем имеет решающее значение.
Давайте рассмотрим, как контроль логистики и управления цепочками поставок может способствовать укреплению доверия и обеспечению операционного совершенства.
Почему возникают проблемы доверия?
В условиях глобализации бизнеса управление цепочками поставок играет ключевую роль в успехе организаций в различных отраслях.
Эффективность и результативность операций цепочки поставок могут существенно повлиять на прибыльность компании, удовлетворенность клиентов и общую конкурентоспособность.
Однако одной из постоянных проблем в управлении цепочками поставок является отсутствие сотрудничества и доверия между партнерами по цепочке поставок.
Отсутствие доверия может повлиять на деловые отношения и операционный успех. Существует несколько факторов, способствующих проблемам доверия:
Отсутствие сотрудничества и доверия: каждый участник цепочки поставок часто сохраняет свои собственные данные и процессы, что приводит к отсутствию прозрачности и видимости. Это приводит к неэффективности, задержкам и увеличению затрат при координации и принятии обоснованных решений.
Ограниченная видимость: Без сотрудничества и доверия организации с трудом получают видимость в реальном времени в своих цепочках поставок. Эта ограниченная видимость затрудняет прогнозирование сбоев, эффективное управление запасами и быстрое реагирование на меняющиеся требования клиентов.
Усиление риска: поставщики могут не сообщать о потенциальных проблемах, что приводит к серьезным сбоям, когда проблемы в конечном итоге всплывают. Такое отсутствие управления рисками может отрицательно сказаться на качестве продукции, сроках поставки и удовлетворенности клиентов.
Неэффективная коммуникация: плохая коммуникация может привести к недопониманию, срыву сроков и неспособности согласовать стратегические цели.
Мошеннические действия и их влияние на отрасль
Особую проблему представляют два основных типа мошенничества : двойное брокерство и фишинг.
Двойное брокерство: эта схема нарушает систему бортовой загрузки, вовлекая мошеннического «перевозчика», который выдает себя за законную транспортную компанию. Они соглашаются на условия на платформе, а затем передают груз настоящему перевозчику, присваивая прибыль без компенсации законному перевозчику. Это оставляет законного перевозчика неоплаченным и уязвимым для кражи груза.
Фишинг грузов : в этой новой форме мошенничества мошенники выдают себя за перевозчиков на погрузочных досках, ведут переговоры и закрепляют грузы, используя обманные приемы. Несмотря на то, что они выглядят законными, они исчезают после того, как забирают груз, что приводит к краже груза.
Подобные мошеннические действия не только приводят к финансовым потерям, но и наносят ущерб репутации предприятий и отрасли.
Риск кражи грузов, особенно дорогостоящих, вызывает все большую обеспокоенность.
По данным Ассоциации по защите транспортных активов (TAPA), в 2020 году сумма краж грузов во время автомобильных перевозок в странах Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA) составила более 172 млн евро.
Борьба с мошенничеством по-прежнему остается первостепенной задачей, но еще одним важнейшим аспектом, определяющим облик отрасли, является значимость обслуживания клиентов.
Значение обслуживания клиентов в логистике и его недостатки
Обеспечение своевременной доставки нужного товара в нужном состоянии, в нужное место, время и по нужной цене имеет решающее значение для успеха в логистике.
Чтобы получить конкурентное преимущество, компаниям необходимо превосходить ожидания клиентов, управляя всем циклом взаимодействия с ними — от размещения заказа до доставки.
Исключительное обслуживание клиентов способствует построению прочных отношений, укреплению репутации и росту бизнеса .
Исследования показывают, что персонализированное обслуживание приводит к увеличению расходов и росту продаж .
Однако неспособность решить проблемы, связанные с обслуживанием клиентов, может иметь серьезные последствия.
Сбои в логистике, неточная обработка заказов, сбои в коммуникациях, плохое состояние продукции и неэффективное управление возвратами — это распространенные проблемы, которые приводят к недовольству клиентов.
Решение этих проблем имеет решающее значение для предоставления исключительного обслуживания клиентов и сохранения конкурентного преимущества в логистической отрасли.