Почему доставка последней мили настолько сложна?
Если бы логистика была эстафетой, то доставка последней мили была бы якорным отрезком — последним этапом, на котором посылка перемещается из распределительного центра прямо к порогу клиента. Это решающий момент в цепочке поставок, где эффективность, скорость и контроль затрат определяют, будет ли бизнес процветать или уступит клиентов конкуренту с более быстрыми сроками доставки.
В эпоху, когда доставка на следующий день и в тот же день стала нормой, доставка последней мили является одним из самых дорогих и сложных этапов логистики — на нее приходится до 53% от общей стоимости доставки.
Итак, что же такое доставка последней мили и почему она играет такую важную роль в логистике? Давайте разберемся.
Что такое доставка последней мили?
Доставка последней мили относится к заключительному этапу пути доставки , когда посылка перемещается из центра обработки заказов, склада или распределительного центра в конечный пункт назначения — обычно это дом покупателя или розничный магазин.
В отличие от массовых грузов, которые эффективно перевозятся на грузовиках, кораблях, самолетах и поездах , доставка последней мили подразумевает доставку небольших отдельных партий , которые необходимо доставить быстро, часто в густонаселенных городских районах или отдаленных местах .
Процесс последней мили: как это работает
Обработка заказов – WMS (система управления складом) обрабатывает заказы клиентов и подготавливает их к отправке.
Сортировка и маршрутизация — посылки группируются по месту доставки и срочности.
Назначение перевозчика — заказы назначаются местным грузовикам доставки, курьерам или автономным системам доставки.
Отслеживание в режиме реального времени — клиенты получают ссылки для отслеживания, позволяющие им следить за ходом выполнения своего заказа.
Конечная доставка — водитель-курьер (или в некоторых случаях дрон) доставляет посылку к порогу дома клиента.
Почему доставка «последней мили» так сложна?
Несмотря на то, что она является самым кратчайшее расстояние в цепочке поставок, наиболее сложной и дорогостоящей частью логистики. Доставка последней мили — самая сложная и затратная часть логистики.
1. Растущие ожидания клиентов
Клиенты ожидают быстрой, надежной и недорогой доставки — в противном случае они будут совершать покупки в другом месте.
75% потребителей ожидают доставку в тот же день при совершении покупок онлайн.
2. Высокие эксплуатационные расходы
Стоимость доставки последней мили составляет 53% от общей стоимости доставки из-за расходов на топливо, рабочую силу и неэффективности.
Доставка в несколько отдельных пунктов назначения обходится гораздо дороже, чем перемещение оптовых партий между центрами.
3. Неэффективность движения и маршрутов
Городские пробки замедляют доставку, а в сельской местности отсутствуют эффективные варианты маршрутизации.
Пропущенные доставки (когда клиентов нет дома) увеличивают расходы на топливо и рабочее время.
4. Отсутствие инфраструктуры доставки
Не во всех регионах имеются хорошо оптимизированные распределительные центры, что приводит к увеличению времени транзита.
Некоторые регионы полагаются на водителей, работающих по принципу «гиг-экономики» (модели доставки в стиле Uber), что приводит к несоответствиям в обслуживании.
5. Сложность возвратов и обратной логистики
Уровень возврата товаров в электронной коммерции достигает 30% , поэтому предприятиям приходится эффективно обрабатывать как исходящие, так и входящие поставки.
Как доставка последней мили влияет на общую логистику
Медленный , дорогостоящий или неэффективный процесс нарушает всю цепочку поставок, влияя на удовлетворенность клиентов, прибыльность и эффективность работы.
1. Контроль затрат и прибыль
Неэффективность последней мили = более высокие расходы на доставку = более низкая прибыль.
Компании должны оптимизировать маршруты доставки, сократить количество сбоев поставок и использовать местные центры выполнения заказов.
2. Скорость и удовлетворенность клиентов
Более быстрая доставка на последнем этапе способствует более высокому уровню удержания клиентов и повторным покупкам.
Доставка в тот же день может увеличить коэффициент конверсии на 25%.
3. Устойчивость и воздействие на окружающую среду
Доставка «последней мили» вносит значительный вклад в загрязнение окружающей среды и выбросы в городскую среду.
Компании инвестируют в парки электромобилей для доставки, оптимизацию маршрутов на основе искусственного интеллекта и экологичную упаковку.
4. Оптимизация запасов и выполнения заказов
Компании перемещают товарные запасы ближе к клиентам через микроцентры обработки заказов и городские склады.
Это сокращает сроки доставки и снижает расходы до 30%.
Как компании решают проблемы доставки последней мили
1. Оптимизация маршрутов и логистика на базе искусственного интеллекта
Планирование маршрутов на основе искусственного интеллекта сокращает сроки доставки и расходы на топливо.
Динамическое планирование доставок сводит к минимуму пропущенные поставки и повышает эффективность.
2. Местный фулфилмент и темные магазины
Компании перемещают запасы в городские центры, чтобы обеспечить более быструю доставку в тот же день.
Дарксторы (места, где можно только оформить доставку) сокращают расстояние доставки.
3. Альтернативные способы доставки (дроны и автономные транспортные средства)
Такие компании, как Amazon, FedEx и Walmart, экспериментируют с дронами и роботизированными курьерами.
Автономные грузовики для доставки проходят испытания на предмет повышения эффективности.
4. Краудсорсинг и гиг-экономика поставок
Компании используют модели доставки по типу Uber с курьерами по запросу.
Ритейлеры сотрудничают со сторонними платформами доставки для гибкой реализации заказов.
Заключительные мысли: почему доставка последней мили меняет правила игры в логистике
В современном сверхконкурентном мире электронной коммерции доставка «последней мили» — это не просто доставка посылки клиенту, это скорость, эффективность и контроль расходов.
Оптимизация логистики последней мили снижает затраты, увеличивает скорость и улучшает качество обслуживания клиентов.
Компании, которые не улучшают операции на последнем этапе, рискуют потерять клиентов, которые перейдут к конкурентам с более быстрыми сроками доставки.
Инновационные решения, такие как оптимизация маршрутов на основе искусственного интеллекта, городское выполнение заказов и альтернативные методы доставки, формируют будущее логистики последней мили.