Чому доставка останньої милі настільки складна?
Якби логістика була естафетою, то доставка останньої милі була б якорним відрізком — останнім етапом, на якому посилка переміщується з розподільчого центру прямо до порогу клієнта. Це вирішальний момент у ланцюжку постачання, де ефективність, швидкість і контроль витрат визначають, чи буде бізнес процвітати, чи поступиться клієнтами конкуренту з швидшими термінами доставки.
В епоху, коли доставка на наступний день і в той же день стала нормою, доставка останньої милі є одним із найдорожчих і найскладніших етапів логістики — на неї припадає до 53% від загальної вартості доставки.
Отже, що ж таке доставка останньої милі і чому вона відіграє таку важливу роль у логістиці? Давайте розберемося.
Що таке доставка останньої милі?
Доставка останньої милі стосується заключного етапу шляху доставки, коли посилка переміщується з центру обробки замовлень, складу або розподільчого центру до кінцевого пункту призначення — зазвичай це дім покупця або роздрібний магазин.
На відміну від масових вантажів, які ефективно перевозяться вантажівками, кораблями, літаками і поїздами, доставка останньої милі передбачає доставку невеликих окремих партій, які потрібно доставити швидко, часто в густонаселених міських районах або віддалених місцевостях.
Процес останньої милі: як це працює
Обробка замовлень – WMS (система управління складом) обробляє замовлення клієнтів і готує їх до відправки.
Сортування і маршрутизація — посилки групуються за місцем доставки і терміновістю.
Призначення перевізника — замовлення призначаються місцевим вантажівкам доставки, кур’єрам або автономним системам доставки.
Відстеження в режимі реального часу — клієнти отримують посилання для відстеження, що дозволяє їм слідкувати за ходом виконання свого замовлення.
Кінцева доставка — водій-кур’єр (або в деяких випадках дрон) доставляє посилку до порогу дому клієнта.
Чому доставка «останньої милі» така складна?
Хоч вона й є найкоротшою відстанню в ланцюжку постачання, це найскладніша і найдорожча частина логістики.
1. Зростаючі очікування клієнтів
Клієнти очікують швидкої, надійної й недорогої доставки — інакше вони купуватимуть в іншому місці.
75% споживачів очікують доставки в той же день при покупках онлайн.
2. Високі експлуатаційні витрати
Вартість доставки останньої милі становить 53% від загальної вартості доставки через витрати на пальне, робочу силу та неефективність.
Доставка в кілька окремих пунктів призначення обходиться значно дорожче, ніж переміщення оптових партій між центрами.
3. Неефективність руху і маршрутів
Міські затори уповільнюють доставку, а в сільській місцевості бракує ефективних маршрутів.
Пропущені доставки (коли клієнтів немає вдома) збільшують витрати на пальне й робочий час.
4. Брак інфраструктури доставки
Не всі регіони мають добре оптимізовані розподільчі центри, що веде до збільшення часу доставки.
Деякі регіони покладаються на водіїв за принципом «гіг-економіки» (модель доставки в стилі Uber), що призводить до нерівномірного обслуговування.
5. Складність повернень і зворотної логістики
Рівень повернення товарів в електронній комерції сягає 30%, тому компаніям доводиться ефективно обробляти як вихідні, так і вхідні поставки.
Як доставка останньої милі впливає на загальну логістику
Повільний, дорогий або неефективний процес порушує весь ланцюжок постачання, впливаючи на задоволення клієнтів, прибутковість і ефективність.
1. Контроль витрат і прибуток
Неефективність останньої милі = вищі витрати на доставку = нижчий прибуток.
Компанії повинні оптимізувати маршрути доставки, зменшити кількість збоїв і використовувати локальні центри виконання замовлень.
2. Швидкість і задоволення клієнтів
Швидша доставка на останньому етапі сприяє вищому рівню утримання клієнтів і повторних покупок.
Доставка в той же день може збільшити коефіцієнт конверсії на 25%.
3. Сталий розвиток і вплив на довкілля
Доставка останньої милі значно сприяє забрудненню довкілля і викидам у міському середовищі.
Компанії інвестують у парки електромобілів для доставки, оптимізацію маршрутів на основі штучного інтелекту та екологічну упаковку.
4. Оптимізація запасів і виконання замовлень
Компанії переміщують товарні запаси ближче до клієнтів через мікроцентри обробки замовлень і міські склади.
Це скорочує терміни доставки і знижує витрати до 30%.
Як компанії вирішують проблеми доставки останньої милі
1. Оптимізація маршрутів і логістика на базі штучного інтелекту
Планування маршрутів за допомогою ШІ скорочує терміни доставки і витрати на пальне.
Динамічне планування доставки мінімізує пропущені поставки та підвищує ефективність.
2. Локальне виконання і даркстори
Компанії переміщують запаси до міських центрів для швидшої доставки в той же день.
Даркстори (місця, де можна лише оформити доставку) скорочують відстань доставки.
3. Альтернативні способи доставки (дрони й автономні транспортні засоби)
Такі компанії, як Amazon, FedEx і Walmart, експериментують з дронами та роботизованими кур’єрами.
Автономні вантажівки для доставки проходять тестування на ефективність.
4. Краудсорсинг і гіг-економіка в доставці
Компанії використовують моделі доставки типу Uber з кур’єрами на запит.
Ритейлери співпрацюють зі сторонніми платформами доставки для гнучкого виконання замовлень.
Підсумкові думки: чому доставка останньої милі змінює правила гри в логістиці
У сучасному надзвичайно конкурентному світі електронної комерції доставка останньої милі — це не просто доставка посилки клієнту, це швидкість, ефективність і контроль витрат.
Оптимізація логістики останньої милі знижує витрати, підвищує швидкість і покращує обслуговування клієнтів.
Компанії, які не покращують операції на останньому етапі, ризикують втратити клієнтів, які перейдуть до конкурентів із швидшими термінами доставки.
Інноваційні рішення, такі як оптимізація маршрутів за допомогою ШІ, міське виконання замовлень і альтернативні методи доставки, формують майбутнє логістики останньої милі.