Успішне проходження пікового сезону
Не слід недооцінювати важливість пікового сезону в роздрібній торгівлі. Від Чорної п’ятниці до Кіберпонеділка, Різдва і січневих розпродажів пік може складати 30-40% річного доходу. Онлайн-шопінг є важливою частиною цього процесу, тому для рітейлерів важливо планувати заздалегідь і надавати конкурентоспроможний сервіс. Розглянемо ключові моменти для успішного проходження піку.
Стратегії управління піковим навантаженням
Планування пікових навантажень означає узгодження всіх операцій на складі для забезпечення ефективного обслуговування, яке може справитися зі збільшенням обсягу через акції. Максимізація продажів є контрпродуктивною, якщо задоволення клієнтів страждає через пропущені замовлення, затримки доставки або відсутність товарів на складі. У світі 24% покупців припиняють покупки онлайн через занадто повільну доставку.
Рітейлери можуть зробити кілька кроків, щоб переконатися, що їхня діяльність витримає навантаження, незалежно від того, чи вона автоматизована, чи виконується вручну.
1. Історичні дані — це хороший початок, оскільки вони дають уявлення про те, скільки фізичного простору знадобиться. Також потрібно оцінити потенціал масштабування систем або ручної праці. Розуміння ймовірних “вузьких місць” є важливим чинником при плануванні наперед.
2. Точна видимість запасів має вирішальне значення, адже як надлишок, так і нестача запасів обмежують ефективність і якість обслуговування клієнтів.
3. Ефективне та точне виконання замовлень також є ключовим для задоволення очікувань клієнтів. Важливі продуктивні процеси збору, пакування та відправлення.
4. На конкурентних ринках праці важливо наймати тимчасових працівників заздалегідь і швидко навчати їх за допомогою добре структурованих програм.
Інтеграція нової системи до пікового сезону
Переваги автоматизації у вдосконаленні складських операцій добре відомі. Автоматизовані системи часто показують свою ефективність у пікові моменти, знижуючи навантаження і скорочуючи потребу в додатковому персоналі.
Як прийнято в роздрібній торгівлі, встановлення будь-якої автоматизованої системи має починатися заздалегідь. На складних проектах правильне виконання початкових етапів проектування є ключем до успішної реалізації. Щоб автоматизація відповідала своїм параметрам до пікових періодів, необхідно навчити персонал і впровадити робочі процеси.
Важливо дотримуватися партнерського підходу, який гарантує, що всі сторони розуміють важливість кожного етапу проектування і впровадження для своєчасного завершення проекту.
Після початкових консультацій проводиться комплексний огляд об’єкта, щоб зрозуміти поточну ситуацію. Додаткові сесії дозволяють отримати відгуки від клієнтів і узгодити наступні кроки.
Коли план проекту готовий, переходимо до етапу пропозиції, який включає проектування рішення, складання кошторису та укладання остаточних договорів.
Після підписання контрактів наступний етап — доставка, де узгоджується план проекту, ефективно використовується час для встановлення і тестування, після чого відбуваються семінари для детального проектування, монтажу на місці та введення в експлуатацію, приймальні випробування та остаточний запуск.
Запуск проекту та навчання
Навчання команд на місці для впевненого використання нових систем є важливим кроком. Залежно від попередньої автоматизації та досвіду команди навчання має включати:
1. Огляд системи та ознайомлення з тим, як працюють нові системи. Це також включає навчання програмному забезпеченню або панелям керування.
2. Практичні заняття під керівництвом інструктора, які дозволяють користувачам взаємодіяти з новими системами, з індивідуальним підходом до різних ролей в операції.
3. Навчання техніці безпеки, яке завжди включає протоколи дій у надзвичайних ситуаціях.
4. Після освоєння основ, додаткове навчання допоможе оптимізувати автоматизацію для максимальної ефективності в пікові періоди і мінімізації помилок.
5. Перевірка технічного обслуговування є важливою для уникнення простоїв.
Фокус на майбутнє проходження пікового сезону
З розумінням роботи складу та використанням новітніх технологій можна досягти значної економії витрат, особливо на робочу силу й операційні витрати. Сучасні системи автоматизації та програмного забезпечення надають дані та аналітику в реальному часі, дозволяючи приймати рішення швидко та точно.