Udane przejście przez sezon szczytowy
Nie należy lekceważyć znaczenia sezonu szczytowego w handlu detalicznym. Od Czarnego Piątku, przez Cyberponiedziałek, święta Bożego Narodzenia po styczniowe wyprzedaże, szczyt może stanowić 30-40% rocznych przychodów. Zakupy online są istotnym elementem tego procesu, dlatego dla sprzedawców detalicznych ważniejsze niż kiedykolwiek jest wcześniejsze planowanie i oferowanie konkurencyjnych usług. Przyjrzyjmy się kluczowym punktom, które wpływają na sukces w sezonie szczytowym.
Strategie zarządzania presją szczytu
Planowanie sezonu szczytowego oznacza skoordynowanie wszystkich operacji magazynowych w celu zapewnienia efektywnej obsługi, która poradzi sobie ze wzrostem wolumenu spowodowanym promocjami. Maksymalizacja sprzedaży jest nieefektywna, jeśli satysfakcja klientów cierpi z powodu niezrealizowanych zamówień, opóźnień w dostawie lub braku towarów w magazynie. Na całym świecie 24% klientów przerywa zakupy online z powodu zbyt wolnej dostawy.
Detaliści mogą podjąć kilka kroków, aby upewnić się, że ich działalność wytrzyma obciążenie, niezależnie od tego, czy jest ona zautomatyzowana, czy wykonywana ręcznie.
1. Dane historyczne to dobre miejsce na rozpoczęcie, ponieważ dają wgląd w to, ile przestrzeni fizycznej będzie potrzebne. Należy także skupić się na możliwościach skalowania systemów lub pracy ręcznej. Zrozumienie potencjalnych „wąskich gardeł” to również istotny czynnik przy planowaniu na przyszłość.
2. Dokładna widoczność zapasów jest kluczowa, ponieważ zarówno nadmiar, jak i niedobór zapasów ograniczają efektywność i jakość obsługi klienta.
3. Efektywna i dokładna realizacja zamówień jest również kluczowa dla spełnienia oczekiwań klientów. Ważne są także produktywne procesy kompletowania, pakowania i wysyłki.
4. Na konkurencyjnych rynkach pracy staje się jeszcze ważniejsze, aby zatrudniać tymczasowych pracowników odpowiednio wcześnie i szybko ich szkolić za pomocą dobrze ustrukturyzowanych programów.
Integracja nowego systemu przed sezonem szczytowym
Korzyści z automatyzacji w usprawnianiu operacji magazynowych są dobrze znane. Systemy automatyczne często wykazują swoją skuteczność w momentach szczytu, zmniejszając dodatkowe obciążenie i ograniczając potrzebę zatrudniania dodatkowego personelu w tym okresie.
Jak to jest standardem w sektorze detalicznym, instalacja jakiegokolwiek systemu automatycznego musi rozpocząć się z wyprzedzeniem. W złożonych projektach, często z trudnościami w integracji, prawidłowe wykonanie początkowych etapów projektowania jest kluczem do sukcesu. Aby automatyzacja działała zgodnie z parametrami przed okresem szczytowym, należy przeszkolić personel i wdrożyć odpowiednie procesy pracy.
Ważne jest, aby zachować partnerskie podejście, które zapewnia, że wszystkie strony rozumieją znaczenie każdego etapu projektowania i wdrażania, co gwarantuje terminowe zakończenie projektu.
Po wstępnych rozmowach konieczna jest kompleksowa inspekcja obiektu, aby zrozumieć bieżącą sytuację. Kolejne sesje umożliwiają uzyskanie opinii klientów, co zapewnia, że wszystkie strony są zgodne, a kolejne kroki zostały uzgodnione.
Po zakończeniu planu projektowego przechodzi się do fazy ofertowania, która zazwyczaj obejmuje kluczowe procesy, takie jak projektowanie rozwiązania, tworzenie kosztorysu i ostateczne uzgodnienia umowne.
Po podpisaniu umowy i sprzedaży projektu następuje etap dostawy, w którym uzgadnia się harmonogram projektu w celu maksymalizacji efektywności instalacji i, co ważniejsze, testowania. Po tym następują szczegółowe warsztaty FDS (Final Design Specification), projektowanie mechaniczne, elektryczne i systemy sterowania, instalacja na miejscu, testy akceptacyjne i w końcu uruchomienie.
Uruchomienie projektu i szkolenia
Zapewnienie zespołom na miejscu pewności w obsłudze nowych systemów jest istotnym krokiem. W zależności od wcześniejszej automatyzacji i doświadczenia zespołu, szkolenie powinno obejmować:
1. Przegląd systemu i zapoznanie się z działaniem nowych systemów. Powinno to również obejmować szkolenie z oprogramowania lub paneli sterowania.
2. Praktyczne zajęcia z instruktorem, które umożliwiają użytkownikom interakcję z nowymi systemami, z indywidualnym podejściem do różnych ról w ramach operacji.
3. Szkolenie z zakresu bezpieczeństwa jest kluczowe i zawsze obejmuje protokoły postępowania w sytuacjach awaryjnych.
4. Po opanowaniu podstaw, dalsze szkolenia mogą pomóc w optymalizacji automatyzacji, aby jak najlepiej wykorzystać systemy w okresach szczytowego obciążenia i zminimalizować liczbę błędów.
5. Przeglądy serwisowe są również konieczne. Możliwość rozwiązywania drobnych usterek ma ogromne znaczenie dla zapobiegania przestojom.
Skupienie na przyszłych sezonach szczytowych
Poświęcenie czasu na zrozumienie pracy magazynu oraz rozważenie możliwości stworzonych przez najnowsze technologie automatyzacji i oprogramowania może przynieść znaczne oszczędności, szczególnie w zakresie kosztów pracy i operacyjnych. Najnowsze systemy automatyzacji i oprogramowania oferują wyższy poziom inteligencji, dostarczając dane i analizy w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybkie i precyzyjne podejmowanie decyzji.