Хаскі автоматизували рекрутинг, продажі та підтримку з NetHunt CRM
У багатьох компаніях CRM усе ще вважається інструментом виключно для менеджерів із продажу — своєрідним щоденником для фіксації угод і комунікації з клієнтами. Але сучасні CRM-системи здатні на більше. Компанія “Хаскі Менеджмент“ у цьому переконалася, коли нам стало потрібно об’єднати під однією платформою відділи продажу, маркетингу, рекрутингу та підтримки. Тільки тоді компанія почала діяти як злагоджений механізм, що пришвидшує результат.
Що саме дало впровадження NetHunt CRM? Усі звернення тепер фіксуються на 100%, обробка лідів і кандидатів прискорилась, процеси підбору персоналу стали оперативнішими, а понад 50 000 рутинних дій щомісяця виконується автоматично — без ручного втручання й таблиць.
Чому ми шукали CRM для бізнесу?
Наша компанія одночасно веде роботу з великими корпоративними клієнтами та забезпечує підбір персоналу для їх об’єктів. Це два окремі напрямки: довготривалі B2B-угоди й швидкий B2C-рекрутинг, де кожна хвилина важлива.
До впровадження NetHunt CRM процеси існували відокремлено. Частину звернень обробляли вручну, інші губились, а дані розміщувалися у безлічі таблиць. Відділи працювали ізольовано, не маючи цілісної картини ефективності залучення клієнтів і кандидатів.
Потрібна була система, що могла б дати відповіді на такі запитання:
Як побудувати наскрізну воронку від першого контакту до підтримки після підписання договору?
Як забезпечити оперативну обробку заявок кандидатів без втрат?
Як підвищити відсоток виходу персоналу на об’єкти та зменшити кількість «зривів»?
Як отримати повну аналітику: ефективність каналів, швидкість реакції, причини відмов?
Хаскі мають чітке правило: усе, що можна автоматизувати — треба автоматизувати. Задачі, розсилки, зміна статусів, сповіщення — усе мало працювати без втручання вручну.
Що змінилося в роботі Хаскі після впровадження NetHunt CRM
Хаскі обрали NetHunt CRM — українське рішення, яке стало центральною точкою бізнес-процесів і об’єднало рекрутинг, продажі та підтримку.
“Не всі CRM-системи здатні на таку гнучкість, але NetHunt CRM — це як конструктор: можна створювати структури, поля, воронки під конкретні потреби різних відділів. Це безцінно в нашій роботі” — Анна Стеблян, керівниця відділу маркетингу “Хаскі Менеджмент“.
Наскрізна воронка: керування довгими циклами та поверненням клієнтів
Іноді цикл укладання угоди може тривати до восьми місяців — через юридичні деталі чи сезонність. У таких випадках важливо не «загубити» клієнта, постійно підтримуючи зв’язок. NetHunt CRM дає для цього потрібні інструменти.
У системі побудована наскрізна канбан-воронка з понад 20 етапами. Вона охоплює повний цикл — від першого звернення до фактичного виходу персоналу на об’єкт. Воронка єдина, але кожен відділ бачить тільки свої етапи, працюючи в межах своєї логіки.
Тепер менеджери можуть:
– автоматично отримувати нагадування й задачі для підтримки контакту з клієнтом під час очікування;
– передавати угоду до етапу супроводу без додаткового втручання, класифікуючи клієнта як «активного» або «сплячого».
«Ми відстежуємо все: джерело звернення, шлях по воронці, швидкість реакції. Це не лише основа для аналітики, а й для маркетингових кампаній, контенту й ремаркетингу — все з однієї системи», — Анна Стеблян.
Також CRM допомагає зворотно активувати клієнтів. Якщо замовлень не було певний час, система надсилає персоналізовану email-розсилку з пропозицією повернутись. Якщо відповіді немає — менеджеру автоматично створюється задача з нагадуванням зателефонувати.
І найголовніше — після підписання договору система миттєво передає запит до рекрутингу, надаючи всю потрібну інформацію, без жодних зайвих дій або уточнень.
Автоматизований рекрутинг та аутстаф
У масовому наймі важлива кожна хвилина, адже кандидати часто шукають роботу «на вчора». Саме тому Хаскі максимально автоматизували цей процес через NetHunt CRM.
Щойно підписано договір із клієнтом, система самостійно перемикає фокус на рекрутинг: створює відповідну задачу, фіксує об’єкт, закріплює відповідального рекрутера. Більше жодних ручних передач між відділами.
Подальші кроки виглядають так:
Заявки від кандидатів із сайту, соцмереж, чат-ботів, Work.ua та телефонії автоматично потрапляють у CRM, навіть якщо дзвінок було пропущено.
Всі звернення розподіляються по воронці, система призначає відповідального.
Нові заявки дублюються в Telegram, аби ніщо не загубилося.
У CRM фіксується повна історія кандидата: з першого контакту, змін етапів до коментарів менеджера.
TurboSMS: просте рішення, що дало реальний ефект
Однією з найефективніших інтеграцій стала зв’язка з TurboSMS. Коли кандидат підтверджує вихід на об’єкт, система надсилає SMS-нагадування. Завдяки цьому кількість «зривів» суттєво зменшилась.
Картка кандидата містить усю потрібну інформацію — від першого контакту до внутрішніх нотаток. Це дозволяє рекрутерам працювати швидко, точно й персоналізовано.
Завдяки NetHunt CRM підбір персоналу став не лише швидшим, а й значно людянішим.
З чого почати свій шлях до CRM?
Автоматизація може здаватися складним проєктом, але правильний старт допоможе уникнути хаосу. Найкращий підхід — почати з пілотної версії. Це дозволить швидко побачити ефективність, навчити команду та створити основу для масштабування. Як саме:
1. Визначте головну «точку болю» — процес, який найбільше гальмує роботу.
2. Автоматизуйте збір заявок — підключіть усі канали (сайт, месенджери, пошту), щоби нічого не губилось.
3. Створіть базову воронку з етапами, відповідальними й основними полями.
4. Навчіть команду і збирайте зворотний зв’язок, щоб адаптувати систему під реальні задачі.
5. Оцініть результат через кілька тижнів: що змінилось? Що стало простішим?
Навіть найменші поліпшення — це перший крок до великої трансформації процесів у компанії.