Хаски автоматизировали рекрутинг, продажи и поддержку с NetHunt CRM
Во многих компаниях CRM до сих пор считается инструментом исключительно для менеджеров по продажам — своего рода дневником для фиксации сделок и коммуникации с клиентами. Но современные CRM-системы способны на большее. Компания “Хаски Менеджмент” в этом убедилась, когда нам понадобилось объединить на одной платформе отделы продаж, маркетинга, рекрутинга и поддержки. Только тогда компания начала работать как слаженный механизм, ускоряя достижение результатов.
Что дало внедрение NetHunt CRM? Теперь 100% обращений фиксируются, обработка лидов и кандидатов ускорилась, процессы подбора персонала стали оперативнее, а более 50 000 рутинных действий в месяц выполняется автоматически — без ручного вмешательства и таблиц.
Почему мы искали CRM для бизнеса?
Наша компания одновременно работает с крупными корпоративными клиентами и подбирает персонал для их объектов. Это два разных направления: долгосрочные B2B-сделки и быстрый B2C-рекрутинг, где важна каждая минута.
До внедрения NetHunt CRM процессы существовали обособленно. Часть обращений обрабатывалась вручную, другие терялись, а данные хранились в множестве таблиц. Отделы работали изолированно, не имея целостной картины по эффективности привлечения клиентов и кандидатов.
Нужна была система, способная ответить на такие вопросы:
Как построить сквозную воронку от первого контакта до поддержки после подписания договора?
Как обеспечить оперативную обработку заявок кандидатов без потерь?
Как повысить процент выхода персонала на объекты и снизить количество «срывов»?
Как получить полную аналитику: эффективность каналов, скорость реакции, причины отказов?
Хаски имеют чёткое правило: всё, что можно автоматизировать — нужно автоматизировать. Задачи, рассылки, смена статусов, уведомления — всё должно работать без ручного вмешательства.
Что изменилось в работе Хаски после внедрения NetHunt CRM
Хаски выбрали NetHunt CRM — украинское решение, которое стало центральной точкой бизнес-процессов и объединило рекрутинг, продажи и поддержку.
«Не все CRM-системы способны на такую гибкость, но NetHunt CRM — это как конструктор: можно создавать структуры, поля, воронки под конкретные задачи разных отделов. Это бесценно в нашей работе», — Анна Стеблян, руководитель отдела маркетинга “Хаски Менеджмент”.
Сквозная воронка: управление длинными циклами и возвратом клиентов
Иногда цикл заключения сделки может длиться до восьми месяцев — из-за юридических нюансов или сезонности. В таких случаях важно не «потерять» клиента, поддерживая связь. NetHunt CRM предоставляет для этого нужные инструменты.
В системе построена сквозная канбан-воронка с более чем 20 этапами. Она охватывает весь цикл — от первого обращения до фактического выхода персонала на объект. Воронка едина, но каждый отдел видит только свои этапы, работая по своей логике.
Теперь менеджеры могут:
— автоматически получать напоминания и задачи для поддержания контакта с клиентом во время ожидания;
– передавать сделку на этап сопровождения без лишних действий, классифицируя клиента как «активного» или «спящего».
«Мы отслеживаем всё: источник обращения, путь по воронке, скорость реакции. Это не только база для аналитики, но и для маркетинговых кампаний, контента и ремаркетинга — всё в одной системе», — Анна Стеблян.
CRM также помогает повторно активировать клиентов. Если заказов не было определённое время, система отправляет персонализированную email-рассылку с предложением вернуться. Если ответа нет — менеджеру автоматически создаётся задача с напоминанием позвонить.
И главное — после подписания договора система мгновенно передаёт запрос в рекрутинг, предоставляя всю необходимую информацию, без дополнительных действий и уточнений.
Автоматизированный рекрутинг и аутстафф
В массовом найме важна каждая минута — кандидаты часто ищут работу «на вчера». Поэтому Хаски максимально автоматизировали этот процесс через NetHunt CRM.
Сразу после подписания договора с клиентом система самостоятельно переключается на рекрутинг: создаёт задачу, фиксирует объект, закрепляет ответственного рекрутера. Больше никакой ручной передачи между отделами.
Дальнейшие шаги выглядят так:
Заявки от кандидатов с сайта, соцсетей, чат-ботов, Work.ua и телефонии автоматически попадают в CRM, даже если звонок был пропущен.
Все обращения распределяются по воронке, система назначает ответственного.
Новые заявки дублируются в Telegram, чтобы ничего не потерялось.
В CRM фиксируется полная история кандидата: от первого контакта и смены этапов до комментариев менеджера.
TurboSMS: простое решение с реальным эффектом
Одной из самых эффективных интеграций стала связка с TurboSMS. Когда кандидат подтверждает выход на объект, система отправляет SMS-напоминание. Благодаря этому количество «срывов» заметно сократилось.
Карточка кандидата содержит всю необходимую информацию — от первого контакта до внутренних заметок. Это позволяет рекрутерам работать быстро, точно и персонализированно.
Благодаря NetHunt CRM подбор персонала стал не только быстрее, но и гораздо человечнее.
С чего начать путь к CRM?
Автоматизация может показаться сложным проектом, но правильный старт поможет избежать хаоса. Лучший подход — начать с пилотной версии. Это позволит быстро увидеть эффективность, обучить команду и создать основу для масштабирования. Как именно:
1. Определите основную «боль» — процесс, который больше всего тормозит работу.
2. Автоматизируйте сбор заявок — подключите все каналы (сайт, мессенджеры, почту), чтобы ничего не терялось.
3. Постройте базовую воронку с этапами, ответственными и основными полями.
4. Обучите команду и собирайте обратную связь, чтобы адаптировать систему под реальные задачи.
5. Оцените результат через несколько недель: что изменилось? Что стало проще?
Даже самые маленькие улучшения — это первый шаг к большой трансформации процессов в компании.